Foire Aux Questions (FAQ)

Consultez les sections ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours là pour vous aider !

Title

Dernière mise à jour : Avril 2025

1. Questions générales
Title

2. Produits

 
Title

3. Paiement

 
Title

4. Livraison

 
Title

5. Contact 

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles doivent être neufs, jamais portés à l’extérieur et renvoyés dans leur boîte d’origine.

Les paires déjà utilisées ou endommagées ne peuvent pas être remboursées.

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais modèle envoyé), nous procédons à un remboursement complet.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre, contactez-nous au plus vite. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande

Avez-vous un magasin physique ?

Non, Zarga est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix beaucoup plus compétitifs qu’en magasin.

2. Questions sur les produits

Vos sneakers sont-elles authentiques ?

Nos sneakers proviennent directement des usines de production asiatiques qui fabriquent également pour les plus grandes marques. On appelle cela du 1.1 : des paires identiques à celles en boutique, mais sans les surcoûts liés au marketing, aux taxes et aux intermédiaires.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Nous vous conseillons de vous y référer avant de commander. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Proposez-vous différents coloris ou modèles ?

Oui. Certains coloris ou pointures rares, parfois introuvables sur le marché ou hors de prix en resale classique (StockX, Wethenew, etc.), sont disponibles chez nous.

Comment entretenir mes sneakers ?

Chaque paire est livrée avec des recommandations d’entretien simples. Nous conseillons de nettoyer vos sneakers avec un chiffon doux et d’éviter les lavages en machine.

3. Questions sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés avec cryptage SSL. Vos données bancaires sont protégées à 100%.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Selon le montant de la commande, des options de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées au moment du règlement. (Uniquement pour les commandes de plus de 600 euros.

4. Questions sur la livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Nous travaillons directement avec nos usines partenaires en Asie : cela prend un peu plus de temps qu’un envoi depuis un entrepôt local, mais cela nous permet de garantir le meilleur prix.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison s’affichent au moment du paiement et varient selon le pays de destination.

Livrez-vous partout ?

Oui, nous livrons en France et dans la plupart des pays d’Europe.

Puis-je me faire livrer en point relais ou boîte postale ?

Selon le transporteur choisi, la livraison en point relais est possible. Assurez-vous de renseigner une adresse complète et correcte pour éviter tout retard.

5. Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail : contact@zarga.fr

Via le formulaire de contact sur notre site.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Où êtes-vous situés ?

Notre service client est basé en France, mais nous travaillons en direct avec des usines partenaires en Asie, pour vous livrer sans intermédiaires.

Puis-je donner mon avis ?

Oui, et nous y tenons ! Vous pouvez partager votre expérience sur notre site ou via Trustpilot.

Nous contacter

Une question? Écrivez-nous.

Whatsapp:

0770909807

Email:

contact@zarga.fr
Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.

NOM

EMAIL

MESSAGE